À PROPOS
de Madelo
BIENVENUE
chez Madelo Consulting
L’expérience client est un véritable levier de performance et de durabilité.
Dans un monde où l’offre de produits et de services devient de plus en plus homogène, la véritable différence réside dans la qualité de l’expérience client. Les clients d’aujourd’hui ont des attentes élevées, des parcours d’achat complexes et recherchent bien plus que de simples transactions. Ils veulent vivre des expériences uniques, personnalisées, et authentiques. L'expérience client est désormais un facteur de différenciation majeur, un moteur de performance, et un levier stratégique pour les entreprises de toutes tailles et pour tous les secteurs.
Avec Madelo Consulting, mon objectif est clair : transformer l’expérience client en moteur de croissance. Avec plus de 10 ans d’expérience au sein d'entreprises privées, je suis convaincue que l’expérience client est la clé pour vous différencier, fidéliser et propulser votre développement. Mon approche est simple et pragmatique : je suis à vos côtés pour cerner vos enjeux et apporter des solutions à fort impact. Du storytelling au story living, votre authenticité devient votre force et donne vie à votre histoire
Travaillons ensemble pour transformer vos défis en opportunités, renforcer l’engagement de vos clients et accélérer votre croissance.
À PROPOS
de moi
Après 10 années dédiées à la transformation des entreprises dans divers secteurs, tels que le Groupe Leaders League (média et événementiel BtoB), Lefebvre Sarrut (édition et formation) et Nexity (immobilier), j’ai fondé Madelo Consulting pour accompagner les entreprises dans leur stratégie d’expérience client. Mon approche repose sur trois piliers essentiels : l’écoute client, une culture de l’action, et la performance financière.
Je suis une partenaire flexible et réactive, capable de m’adapter rapidement aux besoins spécifiques de chaque client. Profondément engagée dans chaque mission, je privilégie une approche pragmatique, fondée sur des données tangibles pour recommander des actions concrètes et efficaces, toujours avec pour objectif d’optimiser les résultats financiers.
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🚀Invitée n°7 : Mélusine Schwartz - Directrice Succès Client chez ECA Assurances 🌟
Mélusine, c’est la résilience, l’humanité et la passion réunies. 🎯
Ce qui la distingue ?
👉 Sa résilience : face aux défis, Mélusine ne lâche rien. Elle avance, s’adapte et transforme chaque obstacle en opportunité.
👉 Son humanité : elle voit avant tout les relations humaines derrière les chiffres et les process. Parce que réussir, c’est avant tout créer du lien.
👉 Sa passion : elle croit profondément en ce qu’elle fait, et ça se ressent. Chaque projet, chaque échange est porté par une envie sincère d’apporter du sens et de la valeur.
Mélusine incarne une vision moderne du succès client : humaine, engagée et tournée vers l’avenir. Un équilibre subtil entre performance et bienveillance.
Merci, Mélusine, pour ton énergie inspirante et ton leadership authentique. 🙌
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#entrepreneur #entreprendre #startup #ecommerce #client #CX #CustomerExperience](https://scontent-iad3-2.cdninstagram.com/v/t51.29350-15/469739086_581599104601809_1298866153632752250_n.jpg?stp=dst-jpg_e35_tt6&_nc_cat=109&ccb=1-7&_nc_sid=18de74&_nc_ohc=Wyi-OZ7Pwy0Q7kNvgH6aZfg&_nc_zt=23&_nc_ht=scontent-iad3-2.cdninstagram.com&edm=ANo9K5cEAAAA&_nc_gid=AWx9lOUW73I99usvl2YIN6q&oh=00_AYAr6dQxTLcQL-lbCqTT1Otf8Tn2xwoHXnFSN46Gr-5G0A&oe=676E2A45)
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🚀Invitée n°6 : Melika Venot - Directrice Qualité et Etudes chez OGF 🌟
Melika, c’est le sens du service incarné.
Un sens du service qui ne s’improvise pas, mais qui se porte en soi, comme une évidence. Depuis toujours, elle a appris à faire les choses avec fierté, en donnant du sens à chaque action.
Son parcours est riche, authentique, profondément humain.
👉 De l’animation en colonies de vacances à l’accompagnement d’adultes handicapés, elle a toujours pris du temps pour les autres, convaincue que notre comportement influence celui des autres.
👉 Passionnée de géographie et cartographie, elle a fait ses premières armes chez McDonald’s, en participant à l’ouverture de nouveaux établissements.
Puis, elle a trouvé son monde chez OGF, où elle œuvre depuis 19 ans avec un moteur clair : la relation humaine. Rendre service, apporter des petits plaisirs, créer de la valeur pour les autres.
🎯 Depuis 2017, Melika dirige le service client (600 retours par an !). Avec l’arrivée d’une nouvelle présidence, elle s’est inscrite dans une vision renouvelée, toujours plus tournée vers l’écoute et l’amélioration continue.
Melika, c’est une femme passionnée, engagée, et animée par une conviction forte : le service, c’est avant tout une histoire humaine. 🙌
Merci, Melika, pour ton authenticité et ton parcours inspirant !
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#entrepreneur #entreprendre #startup #ecommerce #client #CX #CustomerExperience](https://scontent-iad3-2.cdninstagram.com/v/t51.29350-15/469598721_3735442640101157_4335225854049195931_n.jpg?stp=dst-jpg_e35_tt6&_nc_cat=111&ccb=1-7&_nc_sid=18de74&_nc_ohc=LEJby8Uab2gQ7kNvgH9PK2q&_nc_zt=23&_nc_ht=scontent-iad3-2.cdninstagram.com&edm=ANo9K5cEAAAA&_nc_gid=AWx9lOUW73I99usvl2YIN6q&oh=00_AYD-j97N9Ce83dGgb1inVc1vpLagXUnR-bOdGtOGaNhJNw&oe=676E44CB)
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🚀Invitée n°5 : Matthieu Delgrange - Fondateur de @202.ecommerce 🌟
Matthieu, c’est un mélange unique de technique, d’audace et de relationnel. 🚀
Ingénieur de formation, il a rapidement bifurqué vers l’informatique, apprenant par lui-même et réalisant des projets innovants avant l’heure. Résultat : 10 ans chez IBM.
Mais Matthieu, c’est aussi un entrepreneur dans l’âme. Il a fondé sa propre société, qu’il porte avec passion depuis 14 ans.
Ce qu’il aime par-dessus tout ?
💬 Les rencontres. Le relationnel. Construire des projets avec des objectifs communs et fédérer des équipes pour aller toujours plus loin.
🔍 Focus et vision : il sait rester concentré sur les finalités tout en cultivant la proximité avec les autres.
Avec Matthieu, le service, c’est une affaire de feeling. Ce qui compte, c’est la confiance, les relations humaines et la manière dont on crée des synergies pour atteindre des objectifs ambitieux.
Merci Matthieu pour ton parcours inspirant et ta vision authentique du service et du leadership ! 🙌
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#entrepreneur #entreprendre #startup #ecommerce #client #CX #CustomerExperience](https://scontent-iad3-2.cdninstagram.com/v/t51.29350-15/469582466_941457387368492_8293668577696273287_n.jpg?stp=dst-jpg_e35_tt6&_nc_cat=100&ccb=1-7&_nc_sid=18de74&_nc_ohc=_Pt7f178PNcQ7kNvgEofAsj&_nc_zt=23&_nc_ht=scontent-iad3-2.cdninstagram.com&edm=ANo9K5cEAAAA&_nc_gid=AWx9lOUW73I99usvl2YIN6q&oh=00_AYCSUg8o-BP4kIFIGWvDZ7h0N-jk-NNbvAjBYd87cSbEPA&oe=676E1913)
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🚀Invitée n°4 : Julien Masson - Fondateur de @xmakers.io 🌟
Julien, c’est un entrepreneur dans l’âme. Un créateur, un visionnaire, un passionné. 🚀
Il aime casser les codes, créer des marques et fédérer des équipes autour de projets ambitieux.
Ce qui le distingue ?
👉 Sa créativité débordante.
👉 Son impatience constructive, qui pousse à l’action.
👉 Sa capacité à fédérer autour de sa vision, à inspirer et à rallier.
Julien n’aime pas la routine, il aime les défis. Avec lui, c’est toujours l’envie de construire quelque chose de grand qui guide.
Un homme de conviction et d’exigence, qui sait que la clé du succès, c’est d’avoir un "why" puissant pour embarquer tout le monde. 💡
Merci, Julien, pour ton énergie contagieuse et ton audace inspirante !
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🚀Invitée n°3 : Blandine Lugagne - @suez_group 🌟
Aujourd’hui, je vous présente Blandine, une femme d’action qui ne recule devant rien pour avancer. 🚀
Chez @suez_group , elle a su mettre en place une approche décentralisée qui mobilise tout le collectif autour d’un même objectif : améliorer l’expérience client. 🙌
Ce qui la distingue ? Son humilité et un sens profond du collectif. Deux qualités qui, combinées à sa détermination, font toute la différence.
Merci, Blandine, pour ton énergie et ton engagement inspirant !
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🚀 Invité n°2 : Amélie Anastassiades d'@aesiomutuelle.
Amélie, c’est l’incarnation de l’engagement et de la résilience au service de la performance.🎯
Orientée résultat, elle ne lâche rien et veille toujours à respecter les engagements pris.
🌟 Une anecdote marquante ?
Amélie est aussi une passionnée de course à pied. 🏃♀️
Son endurance et sa détermination sur les routes sont le reflet de son approche professionnelle : persévérance et focus sur les objectifs.
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#Inspiration #Entrepreneuriat #Leadership #MadeloConsulting #RéseauEntreprendre #CX #ExperienceClient #BusinessGrowth](https://scontent-iad3-2.cdninstagram.com/v/t51.29350-15/469069116_1279608256411210_6124513436617475933_n.jpg?stp=dst-jpg_e35_tt6&_nc_cat=106&ccb=1-7&_nc_sid=18de74&_nc_ohc=AKxq3_U0gNwQ7kNvgFF9wUM&_nc_zt=23&_nc_ht=scontent-iad3-2.cdninstagram.com&edm=ANo9K5cEAAAA&_nc_gid=AWx9lOUW73I99usvl2YIN6q&oh=00_AYCKQXJVrp95WIXWBiZfh1FDe9Te1Nq2kIO1EaGFO41Efw&oe=676E35E6)
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🚀 Invité n°1 : Adrien Lamblin
Membre actif du @reseauentreprendreparis, Adrien est un entrepreneur passionné et une personnalité engagé au service des autres. Après une riche aventure entrepreneuriale, il consacre aujourd'hui son énergie à accompagner d'autres entrepreneurs dans leur croissance.
🌍 Anecdote marquante ? Sa traversée en auto-stop des Amériques du Nord. Une belle leçon de persévérance et d'humilité, à l'image de son parcours !
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#Inspiration #Entrepreneuriat #Leadership #MadeloConsulting #RéseauEntreprendre #CX #ExperienceClient #BusinessGrowth](https://scontent-iad3-2.cdninstagram.com/v/t51.29350-15/469168121_562900886698907_6851944430207061970_n.jpg?stp=dst-jpg_e35_tt6&_nc_cat=111&ccb=1-7&_nc_sid=18de74&_nc_ohc=yHxiKwUtKzAQ7kNvgFR0Bde&_nc_zt=23&_nc_ht=scontent-iad3-2.cdninstagram.com&edm=ANo9K5cEAAAA&_nc_gid=AWx9lOUW73I99usvl2YIN6q&oh=00_AYCd3L8_7vwftMPtKV_sGUwXGaq0zHLqsKHQn_Fbj6yyZQ&oe=676E3CB3)
