CAS PRATIQUES
Clients
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FRANCE DÉFI
Intervention lors des rencontres régionales annuelles sur le thème de la relation client et du développement personnel.
QUI SONT-ILS ?
France Défi regroupe plus de 100 cabinets d’experts comptables partout en France. Ce regroupement de cabinets indépendants totalise plus de 5 000 collaborateurs.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Un de leurs enjeux est de sensibiliser l’ensemble de leurs équipes aux impacts du développement personnel sur la relation client (confiance en soi, assertivité, gestion des émotions).
LA SOLUTION MADELO
Capitalisant sur leurs rencontres régionales annuelles, je suis intervenue en plénière auprès des associés et de leurs équipes
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Le DéploiementPour leur donner les clés, j’ai donné ma méthode en trois temps : - Identifier des segments clients, en créant des portraits types de vos clients. - Cartographier le parcours client pour chaque segment, en identifiant à chaque étape ses besoins, ses attentes ainsi que les émotions ressenties. - Structurer des projets d’amélioration continue pertinents, en fonction de critères définis tels que la valeur client et la valeur business.
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Le DéploiementCe module de 2h00 est composé de 8 leçons. Leçon 1 : L’importance d’écouter son client Leçon 2 : Créer des personas pour identifier les différents profils de client Leçon 3 : Créer un dispositif d’écoute pour chaque client basé sur les étapes de son parcours Leçon 4 : Analyser les résultats de votre dispositif d’écoute Leçon 5 : Identifier des axes d’optimisation « transformer le pépin en pépite » Leçon 6 : Mesurer les résultats de vos actions Leçon 7 : Communiquer sur votre démarche auprès de vos clients Leçon 8 : Créer une culture de l’action
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Le DéploiementSous un format inédit mêlant conférence et interaction à grande échelle (+ de 160 participants/plénière) j’ai pris la parole sur l’impact du développement personnel dans la relation client. - Booster sa confiance en soi pour mieux vivre le changement et y participer. - Apprendre à dire non, comme une invitation au dialogue. - Communiquer en étant à l'écoute de ses émotions, de ses besoins et de ceux des autres. J’ai raconté des histoires d’hommes et de femmes pour illustrer ces conférences, donner du sens ainsi que des méthodes simples pour s’exercer dans son quotidien.
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EBG
Webinaire sur la modélisation des personas et des parcours clients
QUI SONT-ILS ?
L’EBG est un think tank français sur l’innovation digital. Il regroupe plus de 660 marques et totalise 110 000 professionnels du marketing, de l’expérience client et du digital.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Démontrer pourquoi l’expérience client est un enjeu fondamental pour toutes les entreprises notamment pour avoir une meilleure connaissance client (cibles, segments) et une meilleure performance de conversion (revenus).
LA SOLUTION MADELO
Dans un format webinaire regroupant les acteurs du marketing et du digital,j’ai partagé les bénéfices d’une expérience client optimisée.
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Le DéploiementPour leur donner les clés, j’ai donné ma méthode en trois temps : - Identifier des segments clients, en créant des portraits types de vos clients. - Cartographier le parcours client pour chaque segment, en identifiant à chaque étape ses besoins, ses attentes ainsi que les émotions ressenties. - Structurer des projets d’amélioration continue pertinents, en fonction de critères définis tels que la valeur client et la valeur business.
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Le DéploiementCe module de 2h00 est composé de 8 leçons. Leçon 1 : L’importance d’écouter son client Leçon 2 : Créer des personas pour identifier les différents profils de client Leçon 3 : Créer un dispositif d’écoute pour chaque client basé sur les étapes de son parcours Leçon 4 : Analyser les résultats de votre dispositif d’écoute Leçon 5 : Identifier des axes d’optimisation « transformer le pépin en pépite » Leçon 6 : Mesurer les résultats de vos actions Leçon 7 : Communiquer sur votre démarche auprès de vos clients Leçon 8 : Créer une culture de l’action
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Le DéploiementSous un format inédit mêlant conférence et interaction à grande échelle (+ de 160 participants/plénière) j’ai pris la parole sur l’impact du développement personnel dans la relation client. - Booster sa confiance en soi pour mieux vivre le changement et y participer. - Apprendre à dire non, comme une invitation au dialogue. - Communiquer en étant à l'écoute de ses émotions, de ses besoins et de ceux des autres. J’ai raconté des histoires d’hommes et de femmes pour illustrer ces conférences, donner du sens ainsi que des méthodes simples pour s’exercer dans son quotidien.
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JURIDY X EDHEC
Création du module « écoute client » dans cette formation certifiante en legal design.
QUI SONT-ILS ?
L’EDHEC Business School est l’une des meilleures écoles de management en Europe.
Juridy, pionnier du legal design en France fournit des ressources de pointe pour pratiquer le legal design.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Démontrer pourquoi l’écoute client est un levier stratégique pour les professionnels du droit.
LA SOLUTION MADELO
Création du contenu du « module 3 » de cette formation certifiante dédiée à l’écoute client appliquée aux professionnels du droit.
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Le DéploiementPour leur donner les clés, j’ai donné ma méthode en trois temps : - Identifier des segments clients, en créant des portraits types de vos clients. - Cartographier le parcours client pour chaque segment, en identifiant à chaque étape ses besoins, ses attentes ainsi que les émotions ressenties. - Structurer des projets d’amélioration continue pertinents, en fonction de critères définis tels que la valeur client et la valeur business.
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Le DéploiementCe module de 2h00 est composé de 8 leçons. Leçon 1 : L’importance d’écouter son client Leçon 2 : Créer des personas pour identifier les différents profils de client Leçon 3 : Créer un dispositif d’écoute pour chaque client basé sur les étapes de son parcours Leçon 4 : Analyser les résultats de votre dispositif d’écoute Leçon 5 : Identifier des axes d’optimisation « transformer le pépin en pépite » Leçon 6 : Mesurer les résultats de vos actions Leçon 7 : Communiquer sur votre démarche auprès de vos clients Leçon 8 : Créer une culture de l’action
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Le DéploiementSous un format inédit mêlant conférence et interaction à grande échelle (+ de 160 participants/plénière) j’ai pris la parole sur l’impact du développement personnel dans la relation client. - Booster sa confiance en soi pour mieux vivre le changement et y participer. - Apprendre à dire non, comme une invitation au dialogue. - Communiquer en étant à l'écoute de ses émotions, de ses besoins et de ceux des autres. J’ai raconté des histoires d’hommes et de femmes pour illustrer ces conférences, donner du sens ainsi que des méthodes simples pour s’exercer dans son quotidien.
