Edgard Opticiens : Quand l’expérience client redéfinit l’optique
- Blandine Demnard
- 28 févr.
- 3 min de lecture
Chaque lundi, je partage une de mes lectures dédiées à l'expérience client. Je la décortique et la relie à votre réalité opérationnelle pour que vous puissiez facilement projeter une tendance, un usage ou une nouvelle pratique dans votre quotidien.
Aujourd’hui, je vous parle d’un article publié par Relation Client Mag sur Edgard Opticiens et son nouveau flagship parisien, qui repense l’expérience client en magasin.
Une boutique conçue comme un "hôtel particulier de la lunette"
Selon l’article, Edgard Opticiens ne s’est pas contenté d’ouvrir une boutique supplémentaire. L’enseigne a voulu créer un espace qui "se vit comme un lieu de vie", offrant une approche qui sort du cadre traditionnel du magasin d’optique.
L’objectif affiché ? "Offrir une expérience qui va bien au-delà de la simple vente de lunettes."
L’article précise que le flagship, installé dans le 6ᵉ arrondissement de Paris, propose une approche inédite en mettant en avant un "parcours client premium et immersif". On retrouve ici une tendance forte du retail : la montée en gamme de l’expérience d’achat, qui ne repose plus uniquement sur le produit mais sur la manière dont il est présenté, conseillé et vécu.
Un parcours client inspiré du luxe et de l’hospitalité
L’un des points clés mis en avant par l’article est l’inspiration du luxe et de l’hôtellerie haut de gamme dans l’expérience client proposée par Edgard Opticiens. Ce positionnement repose sur plusieurs piliers concrets :
Un accueil soigné, où le client est reçu comme un invité, avec une attention particulière dès son entrée dans le magasin.
Un accompagnement ultra personnalisé, avec une approche sur-mesure pour chaque client, renforcée par le rôle des opticiens comme de véritables conseillers.
Un univers architectural travaillé, qui évoque plus un hôtel particulier qu’un magasin d’optique classique, pour renforcer le sentiment d’exclusivité et de confort.
En adoptant ces codes, Edgard Opticiens rejoint des marques qui ont compris que la valeur perçue ne se limite plus au produit lui-même, mais à l’expérience globale qui l’entoure.
L’optique, un secteur en transformation accélérée
L’article souligne également une réalité clé : le secteur de l’optique évolue rapidement sous l’effet de plusieurs tendances de fond. La digitalisation, la montée en puissance des pure players et les attentes croissantes des consommateurs en matière d’expérience font que les enseignes doivent repenser leur approche.
Cette boutique d'un nouveau genre illustre 5 grandes évolutions marquantes du marché :
L’importance croissante de l’omnicanalité, avec un lien renforcé entre l’expérience en magasin et les outils digitaux.
La nécessité de créer un attachement émotionnel à la marque, pour se différencier dans un univers où le prix et le produit ne suffisent plus.
Le rôle clé de la scénographie et du design d’intérieur, qui transforment un simple acte d’achat en un moment unique et mémorable.
L’expérience doit précéder le produit : l’achat n’est plus l’unique finalité, c’est le moment passé avec la marque qui compte.
L’hospitalité est un levier de différenciation : l’optique, historiquement perçue comme un secteur technique, adopte ici des codes issus du luxe et de l’hôtellerie pour renforcer l’engagement des clients.
Ce que vous pouvez en retenir pour votre propre stratégie
L’exemple d’Edgard Opticiens n’est pas qu’un cas isolé : il illustre une mutation plus large qui touche de nombreux secteurs.
Que vous soyez dans le retail, les services ou le B2B, les mêmes principes s’appliquent :
Votre expérience client est un levier stratégique, pas un simple "plus". Un produit peut être copié, une expérience réussie, elle, fidélise.
L’expérience physique doit être différenciante et cohérente avec l’identité de votre marque. Qu’est-ce qui rend unique votre interaction avec vos clients ?
L’émotion et la relation sont des leviers de fidélisation plus puissants que la seule logique transactionnelle. Miser sur la personnalisation et l’exclusivité, c’est construire un lien durable avec ses clients.
L’expérience client ne se décrète pas, elle se construit, étape par étape.
L’initiative d’Edgard Opticiens rappelle que ceux qui investissent sur ce terrain prennent une longueur d’avance.
Avec Madelo Consulting, je vous accompagne pour intégrer ces principes dans vos stratégies d’expérience client. Vous souhaitez en discuter ? Parlons-en !
